Termeni și condiții – www.vorbestesufletul.ro

 

          IDENTIFICAREA COMERCIANTULUI

          S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. (denumită în continuare “vorbestesufletul.ro”, ”site”, “noi” sau în alți termeni similari) este o companie din România, având sediul social în București, str. Argentina nr. 25, este înregistrată la Registrul Comerțului sub numarul  J40/17667/2023, cod fiscal 48822618, e-mail contact@vorbestesufletul.ro

          Prin “site” se va înțelege domeniul www.vorbestesufletul.ro, subdomeniile acestuia și întreg conținutul domeniului sau subdomeniilor.

 

          DEFINIȚII

          Prin continut, în sensul prezentelor termeni și conditii se înțeleg următoarele:

  • oricare dintre informatiile aflate pe SITE care pot fi vizitate, vizualizate sau altfel accesate prin utilizarea unui echipament numeric;
  • conținutul oricărui e-mail trimis, de către VORBESTESUFLETUL.RO, clienților săi prin mijloace electronice și/sau orice alt mijloc de comunicare disponibil;
  • orice informație transmisă prin orice mijloc, de către un angajat al VORBESTESUFLETUL.RO, către oricare dintre clienții Site-ului, conform informațiilor de contactare, specificate sau nu de către aceștia;
  • informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de VORBESTESUFLETUL.RO într-o anumită perioadă;
  • informații legate de produsele, serviciile și/sau tarifele practicate de către un terț cu care VORBESTESUFLETUL.RO are încheiate contracte de parteneriat, într-o anumită perioadă;
  • date referitoare la VORBESTESUFLETUL.RO sau alte date privilegiate ale acesteia.

          CAMPANIE – actiunea de a expune în scop comercial, în mod electronic prin intermediul site-ului a unui număr finit de produse având un stoc limitat și predefinit, pentru o perioadă limitată de timp stabilită de către VORBESTESUFLETUL.RO

          SERVICIU – serviciul de comerț electronic, în sensul oferirii posibilității CLIENTULUI să contracteze produse și/sau servicii folosind mijloace exclusiv electronice.

          MEMBRU – Persoana fizica care obtine acces la CONTINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispozitie de catre VORBESTESUFLETUL.RO (electronic, telefonic, etc), în baza unui acord de utilizare existent între VORBESTESUFLETUL.RO și acesta și care necesită crearea și utilizarea unui CONT.

          CONT – ansamblul format dintr-o adresa de e-mail și o parolă care permit unui singur MEMBRU accesul la zone restricționate ale VORBESTESUFLETUL.RO prin care se face accesul la SERVICIU/contractare. 

          CLIENT – Persoana fizică ce are calitatea de MEMBRU VORBESTESUFLETUL.RO  și/sau persoana care a plasat cel puțin o comandă pe site.

          DOCUMENT – Termenii și condițiile prezente

          CONTRACT la distanță – conform definiției cuprinse în O.G. 34/2014, “orice contract încheiat între profesionist şi consumator în cadrul unui sistem de vânzări sau de prestare de servicii la distanţă organizat fără prezenţa fizică simultană a profesionistului şi a consumatorului, cu utilizarea exclusivă a unuia sau a mai multor mijloace de comunicare la distanţă, până la şi inclusiv în momentul în care este încheiat contractual”;

          NEWSLETTER / ALERTĂ – mijlocul de informare periodică, exclusiv pe calea poștei electronice (e-mail, SMS), asupra produselor, serviciilor și/sau promoțiilor desfășurate de către VORBESTESUFLETUL.RO într-o anumită perioadă, fără nici un angajament din partea VORBESTESUFLETUL.RO cu referire la informațiile conținute de acesta.

          TRANZACȚIE – încasare sau rambursare a unei sume rezultată din vanzarea sau promisiunea de vanzare a unui produs / serviciu de către vorbestesufletul.ro  către client, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de către VORBESTESUFLETUL.RO, indiferent de modalitatea de livrare;

          DREPTURI DE MARCĂ

          Numele VORBESTESUFLETUL.RO si logo-ul VORBEȘTE SUFLETUL sunt mărci înregistrate de către S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. Reproducerea, imitarea, utilizarea sau aplicarea acestor mărci fără a fi obținut în prealabil autorizație de la S.C. VORBESTE SUFLETUL S.R.L. se pedepsește conform legilor în vigoare.

          DREPTURI DE AUTOR (COPYRIGHT)

          Întregul conținut al site-ului VORBESTESUFLETUL.RO (imagini, texte, grafice, simboluri, scripturi, programe si altele) este proprietatea intelectuală a S.C. VORBESTE SUFLETUL S.R.L.  si a furnizorilor săi, după caz și este aparată de legile drepturilor de autor si de legile privind proprietatea intelectuala și industrială.

          CONTACT

          VORBESTESUFLETUL.RO publică datele de identificare și contact, actualizate spre informarea clienților sau membrilor. Prin utilizarea formularului de contact de pe acest site, membrul sau clientul permite VORBESTESUFLETUL.RO să îl contacteze prin telefon, rețele de social-media, respectiv poștă electronică (e-mail, SMS).

          E-MAIL MARKETING ȘI ALERTE

          În momentul în care, membrul sau clientul își crează un cont pe Site, acceptă documentul (Termeni și Conditii) și bifează opțiunea de abonare la noutăți sau alerta SMS, se va considera că si-a exprimat acordul cu privire la primirea de newslettere și/sau alerte din partea VORBESTESUFLETUL.RO, transmise prin posta electronică (e-mail). Datele preluate de la un membru sau client, în scopul expedierii newslettere-lor și/sau alertelor, pot și vor fi folosite de către VORBESTESUFLETUL.RO în limitele Politicilor de confidentialitate (GDPR)

          Renunțarea la primirea newslettere-lor și/sau alertelor de către membru sau client se poate face în orice moment prin solicitarea transmisă către VORBESTESUFLETUL.RO. Legea nr. 506 din 2004, privind implementarea Directivei ePrivacy în România permite companiilor de genul S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. care au clienți ce au achiziționat produse ori servicii să trimită acestor clienți comunicări comerciale similare cu cele pe care le-au achiziționat deja. Într-un astfel de caz nu este nevoie de consimțământul clientului sau membrului, ci de menționarea dreptului clientului sau membrului de a se opune la trimiterea acestor comunicări comerciale. Renunțarea la primirea newslettere-lor și/sau alertelor nu implică renunțarea la acceptul dat pentru documentul “Termeni și Condiții”.

 

          POLITICILE DE CONFIDENȚIALITATE ale S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L.
          Actualizată la data de 5 octombrie 2023

OPERATORUL S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. este operator de date cu caracter personal în sensul Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE.

Date de identificare ale Operatorului: S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. , persoană juridică română cu sediul în str. Argentina nr. 25, sector 1, București, avand CIF 48822618, reprezentată legal de Dan Nicolae VASILESCU.

          CONFORMITATEA OPERATORULUI CU GDPR

Datele dvs. personale sunt păstrate în conformitate cu prevederile legale și în acord cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE – denumit în cuprinsul acestui document GDPR.
S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. a implementat și respectă GDPR, prelucrând în mod confidențial, organizat, securizat și responsabil datele cu caracter personal.
S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. înțelege importanța prelucrării datelor într-un mod adecvat, astfel că, la datele personale ale persoanelor vizate, au acces doar persoanele autorizate, potrivit politicilor și fluxurilor de lucru reglementate intern.
În vederea asigurării unui nivel de securitate corespunzător, avem implementate măsuri tehnice și organizatorice adecvate, capacitatea de a asigura confidențialitatea, integritatea datelor cu caracter personal și de a restabili disponibilitatea datelor cu caracter personal în timp util, în cazul în care are loc un incident de natură fizică sau tehnică.
În vederea protejarii datelor personale, toate dispozitivele de stocare a datelor sunt securizate corespunzător, pentru unele operațiuni se folosește criptarea datelor, având implementat un proces pentru testarea, evaluarea și aprecierea periodică a eficacității măsurilor tehnice și organizatorice pentru a garanta securitatea prelucrării.
Orice solicitare privind prelucrarea datelor cu caracter personal, o puteți transmite pe adresa de e-mail:contact@vorbestesufletulr.ro

          DEFINIREA UNOR TERMENI

          Date cu caracter personal –  înseamnă orice informații privind o persoană fizică identificată sau identificabilă (“persoana vizată”); o persoană fizică identificabila este o persoana care poate fi identificată, direct sau indirect, în special prin referire la un element de identificare, cum ar fi un nume, un număr de identificare, date de localizare, un identificator online, sau la unul sau mai multe elemente specifice, proprii identității sale fizice, fiziologice, genetice, psihice, economice, culturale sau sociale;
Prelucrare – înseamna orice operațiune sau set de operațiuni care se efectuează asupra datelor cu caracter personal sau pe seturi de date cu caracter personal, indiferent dacă sunt sau nu prin mijloace automate, cum ar fi colectarea, înregistrarea, organizarea, structurarea, stocarea, adaptarea sau modificarea, extragerea, consultarea, utilizarea, divulgarea prin transmitere, diseminarea sau punerea la dispoziție în alt mod, alinierea, combinarea, restricționarea, ștergerea sau distrugerea.
Operator – înseamna persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism care, singur sau împreună cu altele, stabilește scopurile și mijloacele de prelucrare a datelor cu caracter personal; atunci când scopurile și mijloacele prelucrării sunt stabilite prin dreptul Uniunii sau dreptul intern, operatorul sau criteriile specifice pentru desemnarea acestuia pot fi prevăzute în dreptul Uniunii sau în dreptul intern;
Persoana vizată – este persoana ale cărei date personale sunt prelucrate;
Destinatar  –  înseamnă persoana fizică sau juridică, autoritatea publică, agenția sau alt organism căruia (căreia) îi sunt divulgate datele cu caracter personal, indiferent daca este sau nu o parte terță. Cu toate acestea, autoritățile publice carora li se pot comunica date cu caracter personal în cadrul unei anumite anchete în conformitate cu dreptul Uniunii sau cu dreptul intern nu sunt considerate destinatari; prelucrarea acestor date de către autoritățile publice respective respectă normele aplicabile în materie de protecție a datelor, în conformitate cu scopurile prelucrării;

          DREPTURILE PERSOANEI VIZATE

          DREPTUL LA INFORMARE – aveți dreptul de a fi informat cu privire la prelucrarea și protejarea datelor cu caracter personal;

          DREPTUL DE ACCES LA DATE – aveți dreptul de a obține de la operatorul de date confirmarea faptului ca datele cu caracter personal sunt sau nu prelucrate de către acesta;
          DREPTUL LA RECTIFICARE – aveți dreptul de a obține rectificarea datelor inexacte, precum și completarea datelor incomplete;
          DREPTUL LA STERGEREA DATELOR (“DREPTUL DE A FI UITAT”) – aveți dreptul de a obține, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale, ștergerea datelor cu caracter personal;
          DREPTUL LA RESTRICȚIONAREA PRELUCRĂRII – aveți dreptul de a obține, în măsura în care sunt îndeplinite conditiile legale, marcarea datelor cu caracter personal stocate, cu scopul de a limita prelucrarea ulterioară a acestora;
          DREPTUL LA PORTABILITATEA DATELOR – aveți dreptul de a primi datele cu caracter personal într-o modalitate structurată, folosită în mod obișnuit și într-un format ușor de citit, precum și dreptul ca aceste date să fie transmise de către alt operator de date, în masura în care sunt îndeplinite condițiile legale;
          DREPTUL DE A SE ADRESA JUSTIȚIEI SAU AUTORITĂȚII NATIONALE DE SUPRAVEGHERE A PRELUCRARII DATELOR CU CARACTER PERSONAL – aveți dreptul de a vă adresa cu plângere Autorității Naționale de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal, respectiv de a vă adresa justiției pentru apărarea oricăror drepturi garantate de legislatia aplicabilă în domeniul protecției datelor cu caracter personal, care au fost încălcate.
          DREPTUL LA OPOZITIE – aveți dreptul de a vă opune în orice moment, din motive întemeiate și legitime legate de situația particulară, ca datele cu caracter personal să facă obiectul unei prelucrări, în măsura în care sunt îndeplinite condițiile legale;
          DREPTUL DE A NU FI SUPUS UNEI DECIZII INDIVIDUALE – aveți dreptul de a cere și de a obține retragerea, anularea sau reevaluarea oricărei decizii bazate exclusiv pe prelucrări efectuate prin mijloace automate (incluzând crearea de profiluri) care produce efecte juridice sau afectează în mod similar, într-o masură semnificativă, persoanele vizate.

          DATE CU CARACTER PERSONAL PRELUCRATE

Utilizarea formularului de contact reprezintă solicitarea serviciilor furnizate de S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. și are valoare contractuală, părti fiind furnizorul și beneficiarul serviciului, personal sau prin reprezentant legal.
Prin contactarea pe site prin intermediul formularului de contact, prelucrăm urmatoarele date cu caracter personal: nume, prenume, telefon, adresa de e-mail, cookies, IP, precum și orice alte date cu caracter personal pe care ni le funizati dvs., prin intermediul formularului de contact.
Prin contactarea telefonică sau tip videoconferință a persoanelor de contact, se cheamă că prelucrăm vocea și imaginea dvs., pe întreaga durată a convorbirii. SORA STEFAN PERSOANA FIZICA AUTORIZATĂ nu înregistrează, nu stochează și nu prelucrează în niciun alt fel vocea și imaginea dumneavoastră.
La accesarea site-ului sunt prelucrate Cookies. Pentru detalii, puteți consulta Politica de Cookies. OPERATORUL respectă drepturile persoanelor vizate în privința acceptării Cookies, prin solicitarea consimțămantului și respectarea dreptului de opoziție, acolo unde utilizăm Cookies specifice. În unele situații se prelucrează și IP-ul dvs. Astfel cum reiese din politica Google, adresa de IP este prelucrată pentru o perioada scurtă de timp și este geocodată (transformataă) în zone în care utilizatorul are acces.
În situația utilizării tehnologiilor unor terțe părți, nu avem acces la adresa dvs. de IP. Asocierea datelor agregate nu se poate face din interiorul unor platforme terțe, cu datele colectate în mod direct prin intermediul serverului propriu.

          SCOPUL PRELUCRARII

Toate datele sunt prelucrate în scopurile declarate inițial și pentru care ați fost informat. Nu prelucrăm ulterior date cu caracter personal în scopuri incompatibile cu scopul inițial.
Sunt prelucrate în scopuri contractuale și de contact, numele, prenumele, adresa de e-mail și numărul de telefon, date colectate prin intermediul formularului de contact, precum și vocea sau imaginea în situația inițierii unui apel telefonic sau video.
Cookies sunt prelucrate în scopul asigurării serviciilor noastre și a menținerii functionalității site-ului, astfel cum acestea sunt descrise pe larg în Politicele de Cookies.     Prelucrăm în scop de marketing direct, numele, prenumele, telefonul și adresa de e-mail, în conditiile existenței consimțământului dvs. exprimat în condițiile legii.
S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. nu prelucrează nicio categorie de date cu caracter personal în alte scopuri incompatibile cu scopurile stabilite inițial și nu prelucrează date cu caracter personal o perioada mai lunga de timp decât cea stabilită pentru prelucrarea acelei categorii de date cu caracter personal.

          TEMEIUL PRELUCRĂRII

Temeiurile prelucrării sunt:  contractul pentru categoria de date necesare contractării cu OPERATORUL, interesul legitim pentru prelucrarea Cookies și pentru celelalte categorii de date în anumite situații, obligația legală, în situația controalelor derulate de autorități, declararea, documentarea și soluționarea unor incidente de securitate,  avizări și/sau acreditări/autorizări, punerea la dispoziție către terți autorizați, ca urmare a situațiilor în care ar putea fi implicat în mod direct sau colateral operatorul sau inițiate de acesta, ca urmare a unor sesizări, litigii, plângeri, cereri adresate de persoanele vizate sau terțe persoane. Pentru comunicările cu caracter comercial, temeiul prelucrării este consimțământul.

          FELUL PRELUCRĂRII

Datele dvs. sunt prelucrate prin colectare, înregistrare, organizare, stocare/arhivare și structurare, consultare, utilizare, extragere, modificare/rectificare, blocare/restricționare ștergere sau distrugere la cererea persoanei vizate acolo unde există această obligație legală sau după împlinirea perioadei pentru care au fost prelucrate, acolo unde este cazul.
Prelucrarea prin dezvăluire și diseminare se face doar în masura în care operatorul se află în situații precum controale ale autoritățiilor, declararea, documentarea și solutionarea unor incidente de securitate,  avizări și/sau acreditări/autorizări, punerea la dispozitie către terți autorizați ca urmare a situațiilor în care ar putea fi implicat în mod direct sau colateral operatorul sau inițiate de acesta, ca urmare a unor sesizări, litigii, plângeri, cereri adresate de persoanele vizate sau terțe persoane, caz în care vor fi puse la dispoziție doar persoanelor autorizate în acest sens și, în acord cu prevederile GDPR, vizând în acest caz obligația legală și/sau protejarea interesului legitim al S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L

          Prelucrarea vocii și imaginii, în scopul comunicării, avand ca temei al prelucrării relația contractuală dintre părți și comunicarea, este prelucrată doar pe perioada comunicării, prin ascultare. Nu colectam și nu prelucrăm în niciun alt mod vocea și imaginea persoanelor vizate.

Adresa de e-mail prelucrată în scopul comunicării cu dvs. și transmiterii de noutăți și evenimente, prin campanii și newslettere, având ca temei legal consimțământul dvs., poate fi prelucrată prin colectare, înregistrare, organizare, structurare, stocare, arhivare, adaptare, modificare, extragere, consultare, utilizare, dezvăluire prin transmitere (inclusiv către terți), diseminare sau punere la dispoziție în orice alt mod, alăturare/aliniere ori combinare, blocare/restricționare, ștergere sau distrugere.

          DURATA PRELUCRĂRII

Datele cu caracter personale pe care ni le furnizați telefonic, prin videoconferință sau prin intermediul formularului de contact, sunt prelucrate pentru o perioada de 3 ani, pentru orice date colectate pe site prin acest formular, ce nu se materializează într-un contract, cu excepția situației în care aceste date vor fi necesare în interes legitim sau ca obligatie legală.
Cookies sunt prelucrate potrivit termenelor de retenție descrise în Politicile de Cookies.  Datele personale având ca temei juridic al prelucrării obligația legală, vor fi prelucrate cu o perioada egală cu perioada în care subzistă obligația legală de prelucrare.
Datele personale având ca temei juridic al prelucrării interesul legitim, sunt prelucrate pe o perioadă egală cu durata existenței interesului legitim.
Datele personale având ca temei juridic al prelucrării consimtamantul, sunt prelucrate până la data retragerii consimțământului.

          TERȚI DESTINATARI

Datele cu caracter personal sunt prelucrate de catre departamentul IT externalizat, în condiții de securitate și confidentialitate, cu acordarea de garanții adecvate.
În situatia comunicării de Newsletter, terț destinatar este providerul de newsletter.
Acolo unde este cazul, împuterniciții autorizati ai operatorului sunt departamentele IT si marketing-comunicare. Pot fi terți destinatari diferiți furnizori de servicii de analiză a traficului pe site,  furnizori de servicii de marketing și publicitate pe diferite site-uri sau prin aplicații.
Datele cu caracter personal nu sunt partajate cu nicio terță parte în afara celor declarate.

PRELUCRAREA DATELOR MINORILOR

S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. nu prelucrează pe site date cu caracter personal ale minorilor pentru că prezentul site nu se adresează persoanelor sub 18 ani. În măsura în care aveți cunoștintăa că date ale copilului dvs. au fost furnizate pe site, ne puteti contacta și vom soluționa cererea dvs. potrivit legii.

          ACCESUL LA DATE

S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. nu dezvăluie date către terți neautorizați. Accesul la date se face doar de către persoane autorizate în acest sens și cu limitarea oricărui acces neautorizat la date.
Operatorul a implementat politici prin care securitatea informației este asigurată și a instituit garanții adecvate după cum urmează:

– a implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru respectarea principiilor enumerate la art. 5 din Regulamentul general privind protecția datelor, în special a reducerii la minimum a datelor, respectiv principiului integrității si confidentialitatii;
– a stabilit prin proceduri GDPR interne: termene de stocare în funcție de natura datelor și scopul prelucrării, precum și de termene specifice în care datele cu caracter personal trebuie șterse sau revizuite în vederea ștergerii.

          SECURITATEA PRELUCRĂRILOR

S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. a implementat măsuri tehnice și organizatorice adecvate și asigură pe site și în companie un nivel adecvat de securitate pentru prelucrarea datelor cu caracter personal, în conformitate cu Legea nr. 190/2018 privind măsuri de punere în aplicare a Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE – Regulamentul general privind protectia datelor si conform cu prevederile Regulamentului European 679/2016 (Regulamentul (UE) 2016/679 al Parlamentului European și al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în privința prelucrărilor datelor cu caracter personal și privind libera circulație a acestor date și de abrogare a Directivei 95/46/CE ).
S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. a elaborat proceduri pentru toate compartimentele și politici de securitate, în vederea prevenirii pierderii, dezvăluirii, modificării, copierii, distrugerii accidentale sau nelegale a datelor sau a pierderii lor, precum și în vederea limitării accesului neautorizat la date cu caracter personal.

          ÎNCĂLCAREA SECURITĂȚII DATELOR

Operatorii Asociați și Operatorii Împuterniciți în relația cu operatorul sunt responsabili pentru anunțarea, evaluarea și documentarea oricăror incidente de securitate și pentru asigurarea măsurilor pentru împiedicarea oricăror încălcări de natură să conducă la un incident de Securitate, astfel cum este prevazut la art. 4 paragraf.12 din Regulamentul nr. 679/2016 (UE).
În acest sens, S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. are încheiate acorduri de prelucrare cu toți operatorii asociați și cu toți operatorii împuterniciți, reglementând inclusiv proceduri de limitare a efectelor incidentelor de securitate.

Orice cereri în legătură cu prelucrările de date cu caracter personal adresate OPERATORULUI, vor fi făcute pe adresa de e-mail dedicată : contact@vorbestesufletul.ro

 

          POLITICILE DE VÂNZARE ONLINE ALE VORBESTESUFLETUL.RO

          Accesul la serviciu

  • Accesul la serviciu este permis oricărui client sau membru care își creează un Cont. Contul de client este creat automat în momentul finalizării comenzii, Renunțarea la  Contul creat se poate face în orice moment prin solicitarea transmisă catre VORBESTESUFLETUL.RO , de către Clientul aparținător al contului la care se opereaza modificarea/actualizarea;
  • Pentru a i se permite accesul la serviciu, clientul va trebui să accepte Termenii și Condițiile ce reglementează raportul juridic dintre VORBESTESUFLETUL.RO și client/membru
  • VORBESTESUFLETUL.RO își rezervă dreptul de a restricționa sau exclude accesul clientului la Serviciu și/sau la unele din modalitățile de plată acceptate și de a sterge sau restricționa contul acestuia, în limitele legii, în cazul în care considerî că în baza conduitei sau a activității clientului pe site, accesul și existența contului acestuia prejudiciaza în vreun fel VORBESTESUFLETUL.RO.
  • Fiecare membru poate avea un singur cont. VORBESTESUFLETUL.RO n uagreează partajarea unui cont între mai mulți membri/clienti.

          Produse, servicii si preturi

  • VORBESTESUFLETUL.RO publică pe site informații despre produse, servicii, proceduri, modalități de utilizare și/sau promotii proprii sau de către oricare alt terț cu care VORBESTESUFLETUL.RO are încheiate acorduri sau contracte de parteneriat
  • Produsele și/sau serviciile achiziționate prin intermediul site-ului sunt destinate exclusiv uzului personal al clientului sau membrului, nu revânzării.
  • Toate tarifele aferente produselor sau serviciilor prezentate pe site sunt exprimate în lei (RON).
  • Facturarea produselor achizitionate se va face în LEI, dacă clientul furnizează o adresă de pe teritoriul României și în EURO, dacă clientul furnizează o adresă dintr-o țară străină.
  • În cazul plăților online VORBESTESUFLETUL.RO nu poate fi facută responsabilă pentru niciun alt cost suplimentar suportat de client, incluzând dar nelimitându-se la comisioane de conversie valutară aplicate de către banca emitentă a cardului acestuia, în cazul în care moneda de emitere a acestuia difera de moneda naționala a României. Responsabilitatea pentru această acțiune o poartă exclusiv clientul.
  • Toate informațiile folosite pentru descrierea produselor și/sau serviciilor disponibile pe site (imagini statice / dinamice / expuneri multimedia etc.) sunt prezentate cu bună credință, nu reprezinta o obligație contractuală din partea VORBESTESUFLETUL.RO, acestea fiind utilizate exclusiv cu titlu de prezentare.
  • În descrierea produselor și/sau serviciilor, VORBESTESUFLETUL.RO își rezervă dreptul de a utiliza și alte produse (accesorii / etc.) care pot sa nu fie incluse în costurile produselor respective.

          Având în vedere numărul mare de produse existente pe site, unele produse pot avea preturi afisate în mod accidental eronat din cauza unor greșeli umane. În aceste conditii, întotdeauna se consideră ca preț final, pretul acceptat de către VORBESTESUFLETUL.RO în urma generării facturii, exceptie făcând situația în care, în urma unei discuții cu clientul, se ajunge la altă rezoluție. În cazul în care clientul comandă un produs cu un preț eronat, îl plătește și eroarea este în avantajul său, acesta se poate bucura de eroarea în cauză.

          Pentru produsele cu disponibilitatea “în stoc furnizor”, VORBESTESUFLETUL.RO nu poate garanta pretul afișat, prețul final fiind cel negociat cu clientul interesat. Disponibilitatea este afișată în timp real, însă există posibilitatea modificării acesteia parcursul procesarii comenzii.

          Comanda online

  • Oricine poate efectua o comanda pe site-ul VORBESTESUFLETUL.RO, mai puțin minorii, doar în urma creării unui cont. Clientul umpărător poate renunta la contul creat oricând, comunicând acest lucru prin e-mail la adresa contact@sursademotivatie.ro
  • Clientul poate efectua comenzi pentru produsele comercializate la un moment dat, exclusiv pe VORBESTESUFLETUL.RO, prin adaugarea produselor dorite în coșul de cumpărături, urmând a finaliza comanda efectuând plata prin una dintre modalitatile specificate. Odată adaugat în coșul de cumpărături, un produs este disponibil pentru a fi cumpărat în măsura în care există pe stoc. Adaugarea unui produs în coșul de cumpărături nu atrage dupa sine rezervarea automata a respectivului produs, dacă comanda nu a fost finalizată.
  • Prin finalizarea comenzii clientul consimte că toate datele furnizate necesare procesului de cumpărare, sunt corecte, complete și adevărate la data plasării comenzii, denumită mai departe și comandă efectuată.
  • Prin finalizarea comenzii clientul consimte că un reprezentant al VORBESTESUFLETUL.RO  îl poate contacta prin mijloacele clasice de comunicare, dacă finalizarea comenzii presupune acest fapt.
  • VORBESTESUFLETUL.RO  poate denunța unilateral comanda efectuată de client, cu notificarea prealabilă a acestuia, fără nicio obligație ulterioară a vreunei părți față de cealaltă sau fără ca vreo parte să poată să pretindă celeilalte daune-interese, în urmatoarele cazuri:
  • neacceptarea tranzacției de către banca emitentă a cardului clientului, în cazul plății online;
  • invalidarea tranzacției de către procesatorul de carduri agreat de VORBESTESUFLETUL.RO, în cazul plății online;
  • datele furnizate de catre client, pe site sunt incomplete sau incorecte;
  • activitatea clientului pe site poate produce daune de orice natură, sau prejudiciază în orice fel VORBESTESUFLETUL.RO și/sau partenerii acestuia;
  • efectuarea a mai mult de o încercare de livrare eșuata;
  • clientul poate renunța la o comandă efectuată
  • în cazul în care clientul renunță în cadrul termenului legal la o comandă efectuată, pentru care plata a fost făcută cu card bancar și în care banca emitentă a cardului clientului a virat sumele achitate în contul VORBESTESUFLETUL.RO , suma aceasta va fi returnata de către VORBESTESUFLETUL.RO în maximum 14 zile calendaristice în contul IBAN indicat în scris de către client.
  • în cazul în care un produs comandat  și plătit de către client nu poate fi livrat de către VORBESTESUFLETUL.RO, din culpa sau a unui terț, VORBESTESUFLETUL.RO  va informa clientul asupra acestui fapt și va depune toate diligențele pentru returnarea sumei în contul clientului, în termen de 14 zile lucrătoare.
  • clientul nu are dreptul de a modifica conținutul unei comenzi după ce aceasta a fost pregatită sau expediată.
  • acceptarea de către VORBESTESUFLETUL.RO  a comenzii clientului se produce în momentul în care acesta este notificat pe e-mail ca am expediat produsele și am generat și trimis factura în format electronic.

          Disponibilitatea unui produs va fi afisata pe VORBESTESUFLETUL.RO  dupa cum urmează:

  • “în stoc” – produse care sunt fizic în depozitul VORBESTESUFLETUL.RO  VORBESTESUFLETUL.RO
  • “în stoc furnizor” – produsul nu este disponibil în stocul VORBESTESUFLETUL.RO  . Dacă este înregistrată o comandă pentru un produs care are în dreptul lui mențiunea “în stoc furnizor”, termenul de livrare a comenzii poate fi de până la 10 zile lucrătoare.
  • În cazul în care produsul nu va fi disponibil nici în stocul furnizorului, un reprezentant vorbestesufletul.ro te va anunța telefonic, prin WhatsApp sau prin e-mail despre acest lucru, iar comanda se va procesa numai după acceptul clientului.
  • “la comandă” – produsul nu este disponibil în stocul VORBESTESUFLETUL.RO și nu avem momentan informații nici despre stocul producătorului sau distribuitorului. Dacă se înregistrează o comandă pentru un produs care are în dreptul lui  mențiunea “la comanda”, unul dintre reprezentanții noștri va verifica disponibilitatea produsului în stocul producătorului sau distribuitorului și va contacta clientul pentru a-l informa despre disponibilitatea produsului.
  • “produs indisponibil” – produsul nu este momentan disponibil spre comercializare și nu poate fi comandat pentru moment.

          Comanda telefonică

  • Clienții au posibilitatea de a plasa comenzi telefonice

 

          Livrarea comenzilor

          Livrarea către clientul cumpărător sau către un terț desemnat de acesta a produselor/serviciilor achizitionate, este efectuată prin intermediul unei firme de curierat rapid. Firma de curierat rapid, prelucrează date cu caracter personal ale clientului VORBESTESUFLETUL.RO, exclusiv pentru prestarea serviciilor de transport a produselor achiziționate de aceștia de pe site-ul companiei și numai, cu respectarea întocmai a politicilor de confidențialitate ale VORBESTESUFLETUL.RO. De asemenea, terții parteneri ai firmei de curierat rapid, mandatați pentru îndeplinirea serviciilor de transport, care procesează date cu caracter personal ale clienților VORBESTESUFLETUL.RO, sunt instruiți pentru respectarea întocmai a termenilor și conditiilor legii cu privire la siguranta prelucrării datelor cu caracter personal. În acest sens, firma de curierat rapid poate contacta clientii VORBESTESUFLETUL.RO prin orice mijloc de comunicare (e-mail, telefon, SMS) în limitele și în scopul onorării comenzii clientului.

          Livrările se vor efectua, în medie, în 1-3 zile lucrătoare de la efectuarea comenzii, atunci când TOATE produsele comandate au disponibilitatea ”în stoc” și 3 până la 7 zile lucrătoare pentru comenzile în care cel putin 1 produs din cele comandate se află ”în stoc furnizor”. În cazul în care produsul va fi livrat cu depășirea termenului mentionat mai sus, VORBESTESUFLETUL.RO va informa clientul prin e-mail sau telefonic iar clientul poate renunta la comandă, fără a avea dreptul de a solicita daune interese.

          VORBESTESUFLETUL.RO livrează în orice localitate din România, dar și internațional, în țările care fac parte din Uniunea Europeană.

          Estimările termenelor de livrare sunt bazate pe intervalele comunicate de firmele de curierat colaboratoare, însă VORBESTESUFLETUL.RO nu poate garanta un termen sau interval de livrare.                               VORBESTESUFLETUL.RO va anunța de fiecare dată clientul atunci când există posibilitatea întârzierii livrării, fie printr-un mesaj în header-ul website-ului, fie prin contactare telefonică sau prin email.           Expedierea comenzilor cu livrare națională se face prin intermediul firmelor de curierat DPD și FAN COURIER.

          Comenzile internaționale sunt livrate prin DHL Express.

          Taxa de livrare în afara României afișată la selectarea oricărei țări din UE cu excepția României este valabilă doar pentru coletele care nu depășesc 2kg, inclusiv ambalajele produselor și ambalajele de protecție adăugate de VORBESTESUFLETUL.RO. Toate coletele cu livrare internațională se vor cântări, iar în cazul în care depășesc 2kg sau dimensiunea volumetrică agreată pentru costul afișat, un reprezentant VORBESTESUFLETUL.RO va lua legătura cu clientul prin e-mail sau telefonic si îi va prețul final al livrării internaționale. Clientul va primi prin email un link de plată pentru a achita eventuala diferență de de preț. În cazul în care diferența de preț nu este achitată, VORBESTESUFLETUL.RO își rezervă dreptul de a anula comanda și de a returna integral suma platită pentru comanda plasată.

          Campaniile de marketing efectuate de VORBESTESUFLETUL.RO carepromovează TRANSPORTUL GRATUIT într-o anumită perioadă, nu includ și livrările internaționale.

          Pentru comenzile livrate sâmbătă, agenția Fan Courier percepe o taxă suplimentară pentru orice livrare. Taxa va fi achitată direct agentului livrator, independent de costul de livrare afișat pe site-ul VORBESTESUFLETUL.RO

          Refuzul receptionarii coletului si returnarea produselor

          Clientul VORBESTESUFLETUL.RO poate refuza recepționarea coletului ce conține produsele achiziționate prin intermediul unui contract, sau, după caz, poate returna produsele, în urmatoarele situatii:

  • coletul prezintă deteriorări severe;
  • produsele au fost livrate / facturat gresit;
  • produsele prezintă defecte de fabricație;
  • produsele nu corespund descrierii;

          Clientul are dreptul să notifice în scris VORBESTESUFLETUL.RO că renunță la cumpărare, cu respectarea termenului de 14 zile calendaristice de la primirea produsului conform prevederilor OG 34/2014 și cu condiția nedesigilării coletului.

          Clientul se obliga sa notifice VORBESTESUFLETUL.RO, intenția sa de a returna produsele achiziționate, prin orice mijloc de comunicare scrisă (e-mail/fax/etc) în termen de maxim 14 zile calendaristice de la primirea produselor și/sau serviciilor.

          Clientului care a notificat VORBESTESUFLETUL.RO îi revine responsabilitatea de a se asigura că produsele la care a facut referire vor fi returnate în maxim 14 zile calendaristice, în caz contrar, VORBESTESUFLETUL.RO, considerând cererea nefondată/invalid, poate refuza returul.

          În cazul rambursării contravalorii produsului, aceasta se va face în cel mult 14 zile calendaristice de la confirmarea returului, iar rambursul se va face doar în contul bancar al clientului, indiferent de modalitatea de plată din comanda plasată.

          În cazul înlocuirii produsului, aceasta se va face în condițiile și limitele unei comenzi normale.

          Contravaloarea serviciilor suplimentare incluzând, dar nelimitandu-se la transportul produselor, achitată de catre client, nu se rambursează.

          În toate cazurile, cheltuielile de returnare/re-expediere vor fi suportate de către client, excepție făcând lipsa conformității, situatie în care VORBESTESUFLETUL.RO va suporta contravaloarea transportului.

          Produsele achiziționate ca pachet se acceptă la retur numai în forma inițială, adică toate produsele conținute în pachetul returnat trebuie sa fie intacte, sigilate.

          Produsele pentru care nu se acceptă returul sunt:

  • Produse desigilate.
  • Produsele deteriorate

          Termenul de valabilitate al produselor

          Toate produsele comercializate de VORBESTESUFLETUL.RO au termen de valabilitate mare, în funcție de specificul fiecărui  produs (ulei esențial, cosmetic etc)

          Dacă clientul nu este mulțumit de termenul de valabilitate al produselor primate, poate face retur

          PRECIZĂRI FINALE

          Toate informatiile de pe acest site sunt publicate cu scop informativ si nu substituie sfaturile sau prescriptiile medicului dumneavoastră sau a altor terapeuți autorizați.

          Nu trebuie să folosiți informațiile prezente pe acest site cu rolul de a diagnostica sau trata oricare probleme de sănătate sau afecțiuni sau de a înlocui medicamentele și tratamentele prescrise de persoanalul medical autorizat.

          S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. nu își asumă responsabilitatea și nu poate fi facută vinovată pentru pagubele aparute prin folosirea în alte modalități decât cele recomandate a produselor achiziționate prin intermediul acestui site.

          Orice neînțelegere sau conflict apărute între S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L și clienți vor fi rezolvate pe cale amiabilă prin înțelegere între cele două părți. În cazul în care concilierea nu este posibilă, soluționarea va fi deferită instanțelor de judecată.

          FORȚA MAJORA ȘI CAZUL FORTUIT

          Exceptând cazurile în care nu au prevăzut în mod expres altfel, nici una din părtile unui contract încheiat, care este încă în derulare, nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea la termen și/sau în mod corespunzător, total sau parțial, a oricăreia din obligatiile care îi incumba în baza contractului, dacă neexecutarea obligației respective a fost cauzată de un eveniment de forță majoră.

          Partea sau reprezentantul legal al părții care invocă evenimentul mai sus menționat, va aduce la cunostință celeilalte, imediat și în mod complet, producerea acestuia si se obligă să ia orice măsuri îi stau în putință în vederea limitării consecințelor respectivului eveniment.

          Partea sau reprezentantul legal al partii care invocă evenimentul mai sus menționat este exonerate(ă) de la aceasta obligatie numai în cazul în care evenimentul o împiedică să o ducă la bun sfârșit.

          Daca în termen de 10 zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu încetează fiecare parte va avea dreptul să notifice celeilalte părți încetarea de plin drept a acestui contract fără ca vreuna dintre ele să poată pretinde celeilalte daune-interese. Partea care invocă evenimentul de forță majoră trebuie să facă dovada imposibilității executării obligațiilor în termen de 30 zile de la data producerii evenimentului dar în limitele de mai sus.

 

          GARANTIA DE CONFORMITATE

          S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L. are obligația de a livra produse care sunt în conformitate cu contractul de vânzare-cumpărare, indiferent de forma în care se încheie, verbal sau scris.

          Toate produsele comercializate de catre www.vorbestesufletul.ro beneficiază de condiții de garanție conforme legislației în vigoare si politicilor comerciale. Produsele sunt noi și provin din surse autorizate de fiecare producător în parte.

          S.C. VORBEȘTE SUFLETUL S.R.L se angajează să acopere garanția de conformitate potrivit legii, în termen de 2 ani, calculat de la livrarea produsului.