Retragerea din contract — funcție digitală (conform OUG nr. 18/2026)
Aveți dreptul legal de a vă retrage din contractul încheiat cu VORBESTESUFLETUL.RO, fără a fi necesar să oferiți vreo justificare, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care dumneavoastră sau o terță persoană indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produselor comandate.
Pentru exercitarea acestui drept, conform Ordonanței de Urgență nr. 18/2026, punem la dispoziția dumneavoastră o funcție digitală dedicată de retragere din contract:
- Dacă aveți cont pe site: accesați Contul meu → Comenzile mele, selectați comanda dorită și apăsați butonul „Retragere din contract”.
- Dacă ați comandat fără cont: accesați pagina Retragere din contract și identificați-vă comanda cu numărul comenzii și adresa de email folosită la plasarea ei.
După trimiterea cererii, veți primi imediat o confirmare pe email, cu dată, oră și un număr de referință al cererii.
Exercitarea dreptului de retragere prin această funcție digitală nu vă scutește de obligația de a returna fizic produsele către VORBESTESUFLETUL.RO, conform condițiilor de mai jos.
Returul produselor
Fără să oferiți vreo explicație, după primirea produselor, dacă nu sunteți mulțumimți de unul dintre produsele noastre, îl puteți trimite înapoi la noi, în termen de 14 zile de la data primirii. Pentru a apela la dreptul dumneavoastră de a returna un produs prevăzut de OUG nr. 34/2014 este necesar să completați formularul alăturat și să așteptați confirmarea acceptării acestuia de către unul dintre reprezentanții noștri, care vă va indica adresa la care să-l expediați. Costurile aferente returului vi se cuvin dacă returul nu se produce din cauza noastră sau a transportatorului.
Recomandăm returnarea produsului prin același curier prin care a fost expediat.
Nu trimiteți retururi prin Poșta Română pentru că nu ajung la adresa noastră, ci la Oficii Poștale, unde nu are nimeni timp să se deplaseze și să stea la cozi pentru a le prelua.
Produsul returnat trebuie să fie în ambalajul original, împreună cu documentele însoțitoare (factura, certificat de garantie, declaratie de conformitate, ghid de utilizare, etc.)
